Uvjeti poslovanja

Ovi uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim zakonima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini te Zakon o zaštiti osobnih podataka, i primjenjuju se na sve transakcije izvršene putem web stranice mojKurban.ba. Dokument je dostupan online, a na zahtjev se može dostaviti i u pismenoj formi.

1. PODACI O PRUŽAOCU USLUGE

• Naziv firme: “UNIA GROUP” d.o.o. Zenica
• ID br.: 4219252330000
• Reg. br.: 043-0-Reg-25-000355
• Brend: mojKurban (mojkurban.ba)
• Sjedište: Ul. Reisa Čauševića br. 2, Zenica
• Kontakt podaci:
  • Telefon: +387 32 221 300
  • Fax: +387 32 786 903
  • Mobitel: +387 62 448 097
  • Email: info@mojkurban.ba / info@unia.ba

2. OPIS USLUGE

Usluga kurbana podrazumijeva organizaciju i izvršenje klanja u skladu s islamskim propisima. Usluga obuhvaća izbor životinje, postupak klanja, raspodjelu mesa te pravovremenu komunikaciju s korisnikom. mojKurban.ba djeluje kao posrednik između korisnika i ovlaštenih entiteta koji obavljaju klanje, osiguravajući da se proces izvršenja usluge odvija s najvećom pažnjom i odgovornošću.

3. REGISTRACIJA I KORIŠTENJE USLUGE

Registracija: Korisnici mogu pristupiti usluzi kao registrirani kupci ili kao gosti. Prilikom registracije potrebno je unijeti tačne lične podatke. Registrovanim korisnicima dodjeljuje se korisničko ime (e-mail adresa) i lozinka, čime se omogućava pristup historiji narudžbi, praćenje statusa usluge i jednostavnije upravljanje podacima.

Kupovina kao gost: Korisnici koji ne žele izvršiti punu registraciju mogu koristiti uslugu kao gosti, pri čemu će uneseni podaci biti privremeno pohranjeni sve dok se narudžba ne finalizira.

4. PONUDA USLUGA I CIJENE

Ponuda kurbanskih usluga dostupna je na web stranici mojKurban.ba. Detaljan pregled cijena i uvjeta plaćanja nalazi se u online shopu. Sve cijene uključuju PDV i važe u trenutku narudžbe. Promjene će biti pravovremeno objavljene na web stranici.

5. NARUDŽBA I SKLAPANJE UGOVORA

Potvrdom narudžbe putem online obrasca, korisnik potvrđuje da je upoznat s cjelokupnim uvjetima poslovanja te ih u potpunosti prihvata. Ispostavljanjem narudžbe smatra se da je zaključen ugovor između korisnika i UNIA GROUP d.o.o. Zenica, a korisnik na svoju e-mail adresu prima potvrdu o primitku narudžbe s detaljima zakazanog klanja.

6. NAČIN PLAĆANJA

mojKurban.ba omogućava sljedeće načine plaćanja:

• Online plaćanje putem platforme mojKurban.ba (podaci o kartičnom plaćanju obrađuju se i čuvaju od strane Raiffeisen Bank dd, a mojKurban.ba nema detaljan uvid u iste)

• Uplata na transakcijski (žiralni) račun

• Plaćanje putem uplatnice

• Gotovinsko plaćanje (gdje je moguće)

Sve transakcije se provode uz primjenu visokih sigurnosnih standarda radi zaštite podataka o plaćanju.

7. DOKAZ IZVRŠENJA USLUGE

Kao dokaz izvršenja usluge kurbana, korisnicima se dostavljaju fotografije zaklanih životinja. Zbog velikog broja narudžbi, osobito tokom Bajrama, nije uvijek moguće osigurati individualne fotografije svake životinje, ali komunikacija o izvršenju usluge bit će jasna i transparentna.

8. PRAVO NA POVRAT NOVCA I OTKAZIVANJE USLUGE

• Pravo na povrat: Korisnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa ukoliko o otkazivanju usluge pismeno obavijesti UNIA GROUP d.o.o. Zenica najkasnije u roku od 14 dana od dana uplate, pod uvjetom da do zakazanog klanja preostaje više od 14 dana. Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako je drugačije dogovoreno.

• Otkazivanje usluge: Otkazivanje je moguće isključivo prije početka postupka klanja. Korisnik je dužan poslati pismenu obavijest putem e-maila na adresu info@mojkurban.ba ili info@unia.ba.

• Nakon isteka roka: Ako je do zakazanog klanja preostalo manje od 14 dana ili je postupak klanja već započeo, povrat sredstava nije moguć.

• Izuzeci: U slučaju tehničkih smetnji, nemogućnosti izvršenja usluge ili okolnosti više sile, korisniku će biti ponuđen povrat sredstava ili alternativno rješenje, o čemu će biti pravovremeno obaviješten.

9. ZAŠTITA PODATAKA

Korištenjem usluge, korisnik pristaje da se njegovi lični podaci obrađuju i čuvaju u skladu s važećim propisima (Zakon o zaštiti osobnih podataka BiH). Podaci se koriste isključivo radi izvršenja usluge, pružanja korisničke podrške te slanja obavijesti vezanih uz status narudžbe.

10. KOMUNIKACIJA I PODRŠKA

mojKurban.ba osigurava pravovremenu i kvalitetnu komunikaciju sa svojim korisnicima:

• Kontakt: Za sva pitanja, reklamacije ili prigovore, korisnici se mogu obratiti na e-mail adresu info@mojkurban.ba ili nas kontaktirati telefonom tijekom radnog vremena (ponedjeljak – petak, od 9:00 do 17:00h).
• Sve upite rješavamo u najkraćem mogućem roku uz jasnu i transparentnu komunikaciju.

11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

UNIA GROUP d.o.o. Zenica, putem brenda mojKurban.ba, djeluje kao posrednik između korisnika i ovlaštenih partnera koji obavljaju usluge kurbana.

• Svi partneri s kojima surađujemo ovlašteni su i obavljaju klanje u skladu sa zakonskim i islamskim propisima. Nazivi pojedinačnih dobavljača nisu predmet objave, ali korisnicima se garantira da je usluga izvršena u skladu s propisima.

• mojKurban.ba je odgovoran za komunikaciju s korisnicima, zaprimanje narudžbi, naplatu i pružanje informacija o statusu usluge.

• mojKurban.ba ne snosi odgovornost za kašnjenja ili nemogućnost izvršenja usluge uzrokovane vanjskim faktorima na koje nema utjecaja (npr. prirodne nepogode, zakonske zabrane, tehničke smetnje kod partnera).

12. PRAVO NA IZMJENE UVJETA

UNIA GROUP d.o.o. Zenica zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta bez prethodnog individualnog obavještavanja korisnika. Preporučujemo redovnu provjeru ažuriranih uvjeta objavljenih na web stranici.

13. PRIHVATANJE UVJETA I SKLAPANJE UGOVORA

Izvršenjem uplate i potvrdom narudžbe, korisnik izjavljuje da je upoznat s ovim uvjetima poslovanja te ih u potpunosti prihvaća, čime se smatra da je zaključen ugovor o pružanju usluge.

14. DODATNE ODREDBE

• Rješavanje sporova: U slučaju eventualnih sporova, stranke će nastojati riješiti nesuglasice sporazumno. Ukoliko sporazumno rješenje nije moguće, nadležan je sud u Zenici, Bosna i Hercegovina.
• Sigurnost: Osiguravamo visoke standarde za zaštitu plaćanja i čuvanje podataka, dok su korisnici dužni osigurati sigurnost svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka).
• Komunikacijske obavijesti: Svi promotivni i informativni e-mailovi bit će jasno označeni, a korisnici imaju mogućnost odjave s liste obavijesti ukoliko to žele.

15. MATERIJALNI NEDOSTATAK, PRIGOVORI I SPOROVI

Materijalni nedostatak

Materijalnim nedostatkom usluge smatra se odstupanje od ključnih elemenata ili standarda izvršenja usluge (na primjer, djelimično nepravilno izvršen postupak klanja ili druga sanitarna odstupanja koja umanjuju kvalitetu pružene usluge). Ukoliko korisnik uoči materijalni nedostatak, dužan je odmah o tome obavijestiti mojKurban.ba putem e-maila info@mojkurban.ba.

Prigovori i sporovi

mojKurban.ba djeluje u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača te brine o učinkovitoj obradi prigovora, reklamacija i rješavanju sporova.

• U slučaju poteškoća, prigovora ili reklamacija, korisnik može poslati pismenu obavijest na e-mail adresu info@mojkurban.ba. Ukoliko to želi, korisnik može navesti i svoj telefonski broj kako bismo ga kontaktirali.
• Potvrdu o zaprimljenom prigovoru korisnik će primiti najkasnije u roku od 5 radnih dana, dok će biti obaviješten o tijeku i trajanju postupka unutar sljedećih 8 radnih dana.
• Sporovi će se rješavati sporazumno, a ako se dogovor ne postigne, nadležan je sud u Zenici, Bosna i Hercegovina.

Ovi uvjeti stupa na snagu danom objave na web stranici mojKurban.ba.

Želimo vam uspješno i pouzdano korištenje naših usluga. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili prijedloga, slobodno nas kontaktirajte.

Ovaj dokument nastoji pružiti jasne smjernice i osigurati transparentnost u poslovanju, a ujedno štiti i korisnička prava i interese svih uključenih strana.

Verzija 02100326